דברו אתנו בוואטסאפ
צריכים תשובה מהירה? דלגו על ההמתנה.
אנחנו זמינים לכל שאלה בצ'אט ישיר בוואטסאפ
ניתן לפנות לתמיכה במספר דרכים. כל אפשרויות הפנייה מרוכזות בעמוד צור קשר, כולל ערוצי תקשורת שונים בהתאם לנוחות שלכם. בנוסף, ניתן לפתוח פנייה לתמיכה בצ'אט ישירות מתוך המערכת, ולקבל מענה מצוות ה־ Customer Success
במקרה של תקלה או שאלה טכנית ניתן לפנות לצוות ה- Customer Success דרך הצ’אט, בוואטסאפ או במייל. בנוסף, ניתן להיעזר במרכז הידע ובאקדמיה של שורנס לקבלת מידע נוסף והבהרות
מרכז הידע זמין רק למשתמשים פעילים של שורנס, בזמן שהם מחוברים למערכת. במרכז הידע ניתן למצוא הסברים קצרים, סרטוני הדגמה, ותשובות לשאלות נפוצות הקשורות לעבודה השוטפת עם המערכת
לא. התמיכה כלולה בשירות, וניתנת ללא עלות נוספת למשתמשי המערכת
שירותי התמיכה של שורנס באמצעות נציג אנושי זמינים בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00-17:00. כמו כן אנו מפעילים מערך תמיכה מבוסס AI המסוגל לספק מענה יעיל בהמון מקרים בשפה אנושית 24/7. פניות המחיייבות מענה אנושי שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו על ידי צוות ה־Customer Success מייד ביום העסקים הבא
כן. מרכז הידע, הזמין מתוך המערכת, כולל מאמרי הסבר קצרים, סרטונים ותמונות, ותשובות לשאלות הנפוצות של המשתמשים שלנו. בנוסף אנו מציעים באמצעות האקדמיה באתר תכנים מקצועיים והעמקה בנושאים מעולם הביטוח והטכנולוגיה
כן. עם תחילת העבודה מקבל כל משתמש חדש הדרכה אישית במסגרת תהליך אונבורדינג מובנה ומסודר, עם צוות ייעודי המומחה בכך. לאחר סיום תהליך האונבורדינג, במידה ועולות שאלות נוספות או שיש צורך בהבהרות, ניתן לקבל הדרכות נוספות כחלק מהשירות וללא תשלום נוסף
