דברו אתנו בוואטסאפ
צריכים תשובה מהירה? דלגו על ההמתנה.
אנחנו זמינים לכל שאלה בצ'אט ישיר בוואטסאפ
פנו אלינו בצ'ט
לכל שאלה אתם מוזמנים לפנות אלינו בצ'ט כאן באתר ותקבלו תשובה מיידית מהבוט שלנו או מנציג אנושי
ניתן לפנות לתמיכה במספר דרכים – השאירו פנייה בטופס, דברו איתנו בוואטסאפ, או פתחו פנייה לתמיכה בצ'אט ישירות מתוך המערכת.
לאחר השארת הפנייה תקבלו מענה מצוות ה־ Customer Success
במקרה של תקלה או שאלה טכנית ניתן לפנות לצוות ה- Customer Success דרך הצ’אט, בוואטסאפ או במייל. בנוסף, ניתן להיעזר במרכז הידע במערכת, ובאקדמיה של שורנס באתר לקבלת מידע נוסף והבהרות
מרכז הידע זמין רק למשתמשים פעילים של שורנס, בזמן שהם מחוברים למערכת. במרכז הידע ניתן למצוא הסברים קצרים, סרטוני הדגמה, ותשובות לשאלות נפוצות הקשורות לעבודה השוטפת עם המערכת
לא. התמיכה כלולה בשירות, וניתנת ללא עלות נוספת למשתמשי המערכת
שירותי התמיכה של שורנס באמצעות נציג אנושי זמינים בימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00-17:00. כמו כן אנו מפעילים מערך תמיכה מבוסס AI המסוגל לספק מענה יעיל בהמון מקרים בשפה אנושית 24/7. פניות המחיייבות מענה אנושי שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו על ידי צוות ה־Customer Success מייד ביום העסקים הבא
כן. מרכז הידע, הזמין מתוך המערכת, כולל מאמרי הסבר קצרים, סרטונים ותמונות, ותשובות לשאלות הנפוצות של המשתמשים שלנו. בנוסף אנו מציעים באמצעות האקדמיה באתר תכנים מקצועיים והעמקה בנושאים מעולם הביטוח והטכנולוגיה
כן. עם תחילת העבודה מקבל כל משתמש חדש הדרכה אישית במסגרת תהליך אונבורדינג מובנה ומסודר, עם צוות ייעודי המומחה בכך. לאחר סיום תהליך האונבורדינג, במידה ועולות שאלות נוספות או שיש צורך בהבהרות, ניתן לקבל הדרכות נוספות כחלק מהשירות וללא תשלום נוסף
סוכן פנסיוני, מנכ"ל ורדה לבקוביץ סוכנות ביטוח
בעבודה היומיומית כסוכן ביטוח פיננסי, שורנס היא כלי פרקטי שעוזר לעשות סדר בעולם הפנסיוני. המערכת מאפשרת לי לראות בצורה ברורה אילו מוצרים קיימים ללקוח, כמה כספים מנוהלים והיכן, ובשיחה מול הלקוח הנתונים מונגשים מולי בצורה נוחה וברורה שמאפשרת שיחה רציפה ומדויקת. בנוסף, האוטומציה והדוחות החודשיים חוסכים זמן יקר, והיכולת לזהות מוצרים שאינם בטיפולי נותנת תמונה מלאה ומדויקת יותר של מצבו הפיננסי של הלקוח.
מנהל מכירות, בית סוכן אופק עתיד
הטמעת מערכת שורנס בסוכנות שלנו שיפרה את הסדר והשליטה בתהליכי העבודה השוטפים. מערכת נוחה, חכמה ומאפשרת ניהול משימות ולקוחות בצורה ברורה ומדויקת, לצד חוויית שירות מצוינת וליווי מקצועי של צוות שורנס לאורך כל הדרך. שורנס היא כלי עבודה מהותי לכל סוכנות שרוצה לקדם ולייעל את פעילותה. היתרון הבולט שלה הוא בהצגת הנתונים בצורה ויזואלית נוחה לסוכן וללקוח, אופן הצגת הנתונים מאפשר להגיע כמעט לכל נתון נדרש בלחיצות כפתור פשוטות. בנוסף, לכל משתמש (רפרנט/ סוכן/ מנהל תביעות) יש אפשרות לבנות "שולחן עבודה" משלו לפי פרמטרים ומסננים הרלוונטים לו. צוות התמיכה לא מפסיק להתעניין ולשאול שאלות לצורך שיפור תהליכים, זמינים תמיד לשאלות ותמיד דואגים למענה גם לעובדי המשרד. השליטה במערכת מושגת לאחר כשבועיים של עבודה רציפה. מומלץ בחום, שמח ומברך שרכשתי
מומחה לפנסיה ופרישה
כמי שעוסק בתחום הפנסיוני ומטפל בתהליכים מורכבים, מערכת שורנס הפכה ליד ימיני בניהול ובקרת תהליכים פנסיוניים ובניתוח מידע פנסיוני מורכב. שורנס משלבת ממשק קל ואינטואיטיבי עם איכות מידע גבוהה ללא פשרות. ניכר שהושקע מאמץ להתאים את המערכת לתהליכי העבודה הנדרשים, ולא להכתיב למשתמש את דרך העבודה. ממשק המשתמש הוא מהמובילים בענף, והוא ממשיך להשתפר ולהשתדרג באופן שוטף.
מנכ"ל בית סוכן ארביטראז'
שורנס הינה הרבה מעבר למערכת CRM מן המניין שעושה סדר בראש ובניהול יום עבודה.
היא מערכת אינטואיטיבית, חכמה שחוסכת לי זמן וטעויות לאור מודול התהליכים והאפיונים שבוצעו המותאמים למי שעובד עמה. כבר במעמד החיבור למערכת הרגשתי ממערך השירות שיש מי שחושב על מי שעובד במערכת ולא רק על מי ששיווק אותה. המענה הוא מהיר, מקצועי ומקיף ונענים גם לרעיונות לעדכון ושדרוג המערכת בכל עת. ממליצים מניסיון וממקום של עמידה בסטנדרט שכל מתכנן פיננסי מייעד למשרדו. תצליחו!
סוכן פנסיוני, בית סוכן תמורה מלאה
שורנס היא מערכת פורצת דרך שחוללה מהפכה של ממש בצורת העבודה שלנו – החל משלבי הייעוץ והטיפול השוטף בלקוח, ועד לניהול התהליכים הפנימיים במשרד. בעיניי, מדובר במערכת ברמה הגבוהה ביותר בישראל, המאפשרת לסוכן להתמקד בדבר החשוב באמת: מתן שירות איכותי ומקצועי. מעבר ליעילות, המערכת הפכה את הניהול לחוויה נוחה, מסודרת ואפילו מהנה. מומלץ בחום לכל מי שרוצה לשדרג את המשרד שלו.
מנכ"ל משותף, בית סוכן הייטק ביטוח
חברת שורנס מלווה את הייטק סוכנות לביטוח שנים רבות, ודרכינו שזורות זו בזו להצלחה משותפת מאז ימיה הראשונים של החברה. היינו הלקוח הראשון שלהם, ומאז מדובר בשותפות אמיתית, המבוססת על אמון, מקצועיות, זמינות וחתירה מתמדת למצוינות. התוכנה של שורנס משמשת את כלל עובדי וסוכני הסוכנות (כ-100 משתמשים) על כל רכיביה, והיא מהווה עמוד שדרה תפעולי מרכזי בפעילות היומיומית שלנו. המערכת יציבה, חכמה, ידידותית למשתמש, ומתפתחת לאורך השנים בהתאם לצרכים המשתנים של סוכנות ביטוח מתקדמת ודינמית. מעבר לטכנולוגיה, חשוב לא פחות לציין את האנשים: צוות מחויב, קשוב, מקצועי ובעל גישה של שותף לדרך ולא רק ספק. תמיד עם נכונות להקשיב, לחשוב יחד, ולתת מענה אמיתי ומהיר. אנו שבעי רצון מאוד מהעבודה המשותפת, ומוקירים תודה על שנים נהדרות של שיתוף פעולה פורה, אמין ומוצלח. אין לנו ספק שהדרך המשותפת עוד לפנינו ואנו ממליצים על שורנס בחום רב לכל שחקן בעולם הביטוח שמחפש פתרון תוכנה איכותי ושותף אמיתי לצמיחה.